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用“心”工作 勇攀高峰
发布时间:2017年2月12日 阅读次数:597  [打印本页]  [关闭窗口]

“在十三五末将集团打造成省内一流,国内有影响力的服务企业”。这是集团的战略目标,而这个目标的实现离不开集团内每一个下属企业、企业内的所有干部员工的共同努力,这是每一个扬子江人肩上不可推卸的责任!作为扬州商城一名普通的基层员工,在日常工作中到底应该怎么做呢?

海尔张瑞敏曾经说过:“把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”这个社会绝大多数人都在平凡的岗位上做着平凡的事,有的人好高骛远,最终一事无成;有的人却脚踏实地,在平凡的岗位上成就不平凡。在我们身边也有很多这样平凡的人,有环卫工人、公交司机、交警、医生、老师……他们在各自的岗位上做出了不平凡的成绩。学习他们的事迹,研究他们在平凡岗位上脱颖而出的原因,我总结出了四个“心”与各位同事共勉。

一要有心。有心,就是要有理想,有目标,不甘心一辈子碌碌无为、平平庸庸。既有远大理想,又脚踏实地,把目标与日常的工作结合起来,才能使自己的人生价值得以顺利实现。结合工作实际,有心就是要求我们在日常的巡场中善于找出问题并解决问题,将隐患扼杀在萌芽状态。比如,商城有两家橱柜商家先后因故撤场,后来的老板将两个店铺合二为一。在工人进行装修前的拆除工作时,楼层经理提前告知工人妥善保管两个店铺之间的挡烟垂壁,切不可当垃圾处理。从细节入手,做人有心人,就能使隐患消弭于无形。。

二要热心。首先要热爱自己的工作,热爱是最好的老师,也是工作最大的动力。只有热爱,才能养成好的工作习惯,而好习惯就是成功的原因之一。只要我们把自己的本职工作做精,才能更好地与同事协作,为客户服务。现在集团和商城都在优化服务,倡导“服务前移”,就拿我们市场日常管理工作来说,巡场时关心地多问一句,处理问题时多站在商户立场换位思考,也许就能为商户多创造一些价值或者多挽回一些损失。一次,某商户因在外地出差,错过了停车卡的集中升级时间,不便于其去地下停车场停车。他回来后将旧停车卡交到楼层办公室寻求帮助解决,我们将其记录在案后,及时联系了安全保卫部进行办理,最后我们在当日午饭前将升级好的停车卡交到商户手中时,他连声感谢道:“没想到这么快,辛苦你们了!”从小事入手,热心为商户做好服务工作,使我们在开展市场管理工作时,得到了商户的理解支持。

三要尽心。就是要尽职尽责,尽善尽美。平凡与平庸,一字之差,差在心情和态度,差在承担和逃避。只有积极进取、争创一流的心情和态度,养成严谨细致的良好工作、生活习惯,勇于承担,敢于面对困难,才能在平凡的岗位上干出不平凡的事业,反之则最终流于平庸。商城一户洁具商家房租即将在周六到期,店铺内正在打折处理库存商品,商家找到我们希望可以在房租到期后顺延一天,利用周末人气尽量多地消化库存。楼层经理主动与招商部取得联系,经过沟通满足了那个老板的要求。我们的尽心和人性化的服务打动了她,那个老板又续租了一个月,将视经营情况再做打算。

四要用心。要勤于思考,善于总结。一个用心工作的人,总是能找到克服困难、完成工作的最好办法。工作中的任何困难,都不会把我们逼进死胡同;相反,它对我们是一种磨练,让我们习惯面对困难,善于解决困难。例如,我们曾通过对比电费代扣失败的商家名单,发现一商户从四季度开始连续出现代扣失败,而之前从未发生类似情况。通过上门走访得知该商户银行卡已经挂失,但并未办理新卡,我们随后把商户带到财务部重新办理了代扣协议,节约了商户的时间,也避免了自己的重复劳动。所以当困难和我们不期而遇时,请不要回避或害怕,而是要把其看作为对自己的一次历练心存感激。

昔日,扬子江人筚路蓝缕,辛勤耕耘,才取得累累硕果;今日,站在前人肩膀上的我们,更要积极工作、勇于担当,这样才能在机遇与挑战并存的复杂环境中勇攀梦想的巅峰。  缪 


 
 
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